Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tiendas Click, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 4 días calendario posteriores a la recepción del producto. Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos dentro de este plazo.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • No aplicar a productos en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten fallas de fábrica.

3. Productos con fallas o error en el envío

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

En estos casos, Tiendas Click asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución o reemplazo.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido.

  2. Detallar el motivo de la devolución y adjuntar fotos o evidencia si corresponde.

  3. Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado:

  • Pagos por QR, transferencia o depósito: el reembolso se realizará a la cuenta indicada por el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.

6. Costos de envío

  • Si la devolución es por un error del cliente (ej. cambio de opinión), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Si la devolución es por error o falla del producto, Tiendas Click asumirá los costos.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o dañados por mal uso.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención. Estaremos encantados de ayudarte.

Tiendas Click se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta sección y entrarán en vigencia inmediatamente.